قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ونورا
به وب‌سایت ونورا خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت و ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش کلیه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه می‌باشد. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت، حفظ حقوق کاربران و بهبود تجربه خرید تدوین شده است.
1. استفاده از خدمات
کاربران متعهد می‌شوند از خدمات این وب‌سایت در چارچوب قوانین جاری و به‌صورت متعارف استفاده نمایند. بدیهی است مسئولیت هرگونه استفاده خارج از این چارچوب بر عهده کاربر خواهد بود.
2. اطلاعات کاربری
ثبت اطلاعات صحیح و کامل هنگام سفارش‌گذاری الزامی است. فرآیند پردازش و ارسال سفارش بر اساس اطلاعات ثبت‌شده انجام می‌شود؛ بنابراین هرگونه مغایرت، نقص یا اشتباه در اطلاعات واردشده می‌تواند موجب تأخیر، عدم امکان ارسال یا بروز مشکلات در ارائه خدمات گردد که مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
3. ثبت و پردازش سفارش
سفارش‌های ثبت‌شده پس از بررسی و تأیید نهایی پردازش می‌شوند. در برخی شرایط خاص مانند محدودیت موجودی، بروز خطاهای سیستمی، تغییرات اطلاعات محصول یا ناهماهنگی در سفارش، امکان عدم نهایی‌سازی سفارش وجود دارد که در این صورت، مبلغ پرداختی به کاربر بازگردانده خواهد شد.
4. قیمت‌گذاری
تمامی قیمت‌ها با دقت درج شده‌اند، با این حال ممکن است به‌دلیل خطاهای ناخواسته، تغییرات نرخ تأمین یا نوسانات بازار، نیاز به بازبینی داشته باشند. در چنین مواردی، پیش از ارسال سفارش، هماهنگی لازم با کاربر انجام خواهد شد.
5. انتخاب عینک و مشخصات فنی
برای هر محصول مشخصاتی مانند ابعاد فریم، رنگ، جنس، نوع عدسی و تصاویر واقعی تا حد امکان ارائه شده است تا انتخاب راحت‌تری داشته باشید.
خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را به‌دقت مطالعه کنید. انتخاب مدل، رنگ، ابعاد و مناسب بودن عینک برای فرم صورت یا سلیقه شخصی بر عهده مشتری است و عدم رضایت از ظاهر یا اندازه، به‌تنهایی ایراد کالا محسوب نمی‌شود.
در صورت خرید عینک طبی، مسئولیت صحت نسخه، نمره عدسی و اطلاعات ثبت‌شده کاملاً بر عهده مشتری است و ونورا مسئولیتی در قبال خطاهای ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه نخواهد داشت.
6. ارسال و تحویل
زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال سفارش‌ها تقریبی بوده و تحت تأثیر عواملی مانند شرایط حمل‌ونقل، موقعیت جغرافیایی، شرایط آب‌وهوایی و فرآیندهای شرکت‌های پستی قرار دارد. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، ادامه فرآیند ارسال در حیطه عملکرد آن مجموعه خواهد بود.
7. شرایط بازگشت کالا
رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد؛ به همین دلیل در صورت وجود ایراد یا مغایرت، درخواست شما با دقت بررسی خواهد شد.
خواهشمندیم هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل اطلاع دهید.
همچنین توصیه می‌کنیم هنگام باز کردن بسته از فرآیند بازگشایی فیلم‌برداری کنید تا در صورت بروز هرگونه مشکل، روند بررسی سریع‌تر انجام شود.
باز شدن بسته‌بندی به‌منزله تأیید سلامت ظاهری کالا است، مگر آنکه ایراد به‌صورت واضح و قابل استناد باشد.
درخواست بازگشت تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا بدون آثار استفاده، خط و خش، شکستگی، تغییر فرم، آسیب به عدسی یا فریم و همراه با جعبه، دستمال، کاور و تمامی متعلقات اصلی بازگردانده شود.
کالاهایی که آثار استفاده، تعمیر، تعویض قطعه یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده داشته باشند، مشمول بازگشت یا تعویض نخواهند بود.
عدم پسند شخصی، تفاوت جزئی رنگ به دلیل نمایشگرها یا مناسب نبودن عینک برای فرم صورت، دلیل موجهی برای مرجوعی کالا محسوب نمی‌شود.
8. مشخصات و تصاویر محصولات
تلاش شده است اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات با دقت ارائه شوند؛ با این حال، تفاوت‌های جزئی در رنگ، بافت، شفافیت لنز یا ظاهر فریم به‌دلیل شرایط نورپردازی، فرآیند تولید یا تفاوت نمایشگرهای کاربران قابل انتظار است.
همچنین ابعاد درج‌شده برای محصولات ممکن است دارای اختلاف جزئی ناشی از فرآیند تولید باشند که در استانداردهای تولید عینک طبیعی محسوب می‌شود.
9. عملکرد وب‌سایت
خدمات وب‌سایت به‌صورت مستمر در حال بهبود و به‌روزرسانی است. با این وجود، بروز اختلالات موقت، محدودیت‌های فنی یا توقف کوتاه‌مدت برخی خدمات دور از انتظار نخواهد بود.
10. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران با رعایت اصول محرمانگی نگهداری شده و صرفاً در راستای پردازش سفارش‌ها، ارائه خدمات و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد. با این حال، حفظ امنیت کامل اطلاعات در بستر اینترنت مستلزم همکاری کاربران در حفظ اطلاعات حساب کاربری نیز می‌باشد.
11. حقوق مالکیت معنوی
کلیه محتوای موجود در وب‌سایت، شامل متون، تصاویر، لوگو، طراحی، گرافیک و سایر اجزا متعلق به فروشگاه اینترنتی ونورا بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری یا انتشار بدون مجوز، مغایر با قوانین خواهد بود.
12. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین
این قوانین ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف مورد بازنگری و به‌روزرسانی قرار گیرند. ادامه استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش، به منزله پذیرش آخرین نسخه این قوانین و مقررات خواهد بود.
توجه: ثبت سفارش در وب‌سایت ونورا به معنای مطالعه و پذیرش کامل تمامی شرایط و مقررات فوق است.